返品および返金ポリシー

UGG Specialist は、会員の皆様に最高の商品を提供することに全力を尽くしており、ご注文が期待通りでない場合もお手伝いいたします。当社の商品には、オーストラリア消費者法 (「法律」) に基づいて除外できない保証が付いています。重大な欠陥がある可能性のある商品については、交換 (在庫状況による) または返金を受ける権利があり、その他合理的に予測可能な損失または損害に対する補償を受ける権利もあります。また、商品の品質が許容範囲に満たず、重大な欠陥に至らない欠陥がある場合には、商品の修理または交換を受ける権利もあります。このポリシーまたは受け取った商品についてご質問やご不明な点がある場合は、お問い合わせセクションから当社チームにご連絡ください。

1. 心変わりが戻ってくる

商品が広告どおりに受け取られ、欠陥がない場合は、返金または交換を行う義務はありません。ただし、誰もが時々気が変わることがあることは理解しています。気が変わった場合の返品に関する詳細については、気が変わった場合の返品ポリシーを参照してください。

2. 商品が説明と一致しない

当社では、ウェブサイト上のすべての商品をできる限り正確に表示するよう努めています。できる限り正確に表示するよう努めていますが、場合によっては、ウェブサイト上の情報に不正確な部分が含まれることがあります。受け取った商品が説明と大きく異なり、購入しなかった場合は、法律に基づいて返金を受ける権利があります。返金を手配するには、返品リクエストを提出してください。有料の返品方法が提供され、商品の返金が受けられます。

3. 商品に軽微な欠陥がある

商品に軽微な欠陥がある場合は、当社にご連絡ください。当社は欠陥の証拠を要求し、それを受け取り次第、商品を返品せずに一部返金す​​るか、商品を返品して交換（可能な場合）または返金を受けるオプションを提供します。または、返品リクエストを提出して商品を返品して返金を受けることもできます。商品を当社に返品する必要がある場合は、有料の返品方法が提供され、商品の受け取りと評価後に返金が行われます。

4. 商品に重大な欠陥がある

法律に従って商品に重大な欠陥がある場合、お客様は返金、修理、または交換（在庫状況による）のいずれかを選択する権利があり、その他合理的に予測可能な損失または損害に対する補償も受けられます。返品リクエストを提出して全額返金を受けるか、メンバー リレーションズに連絡して修理または交換（在庫状況による）を手配することができます。場合によっては、欠陥の写真の証拠を要求し、商品を返品しないようお願いすることがあります。商品を当社に返品する必要がある場合は、商品の評価のために商品を返品するよう求められます。

追加情報：

場合によっては、当社は救済策を提供できず、また、救済策を提供しないことを決定することがあります。また、商品を返送するための合理的な郵送料の全額をお客様に負担していただくこともあります。これには、次の場合が含まれます。• お客様が商品を紛失、破損、または処分した場合。• お客様への配送後に、お客様への提供時における商品の状態や状況とは関係のない理由で商品が破損した場合。• 商品が不動産または動産に取り付けられているか組み込まれており、商品に損傷を与えることなく取り外したり分離したりできない場合。• 提供からの期間および状況により、当社は法律により返金または交換を拒否することが許可されている場合。返品資格があるかどうか不明な場合、または商品についてご質問がある場合は、当社のチームがウェブサイトのお問い合わせセクションからご連絡いただければ、喜んでお手伝いいたします。

気が変わった場合の返品ポリシー

このポリシーは、欠陥なく広告どおりに配送された商品の返品のみを対象としています。説明と一致しない商品や欠陥のある商品を受け取った場合は、当社の一般的な返品ポリシーを参照してください。

返品方法: 商品を返品する必要がある場合は、簡単な説明と注文番号を記載した返品リクエストをメールでお送りください。当社のチームができるだけ早く対応できるよう、できるだけ多くの情報を必ず含めてください。当社のチームは、状況の改善方法に関する詳細な指示を 2 営業日以内に返信します。注文の発送後 30 暦日以内に返品リクエストを提出する必要があります。リクエストが承認されたら、7 暦日以内に商品を返品する必要があります。商品が元の状態である限り、商品代金から当社の送料を差し引いた金額を返金します。PayPalでの支払いの場合は 4% の手数料、Afterpay での支払いの場合は 10% の手数料を差し引きます。これらの手数料は、お客様が単に気が変わったかどうかに関係なく、当社に請求されます。

気が変わった場合の返品とは何ですか?

商品が広告通りで、欠陥や不具合のない良好な状態で配送された場合、当社はそれを気が変わったことによる返品とみなします。気が変わったことによる返品の一般的な例としては、ぴったりフィットしない衣服が挙げられます。

気が変わった場合、何を返品できますか?

ほとんどの商品は、気が変わった場合、返品を受け付けておりますが、以下に挙げる例外があります。商品は未使用で、新品同様の再販可能な状態である必要があります。元の梱包とタグ (該当する場合) はすべて、取扱説明書、ガイド、追加品、無料ギフトとともに、そのままの状態である必要があります。商品を再販できるようにする必要があるため、商品の梱包を配送に使用しないでください。梱包が使用済みまたは破損している場合は、少なくとも 10% の返品手数料がかかります。

例外:

家庭用品や必需品、倉庫セールの在庫一掃品、在庫一掃セールのさらに割引された商品（「アウトレット」セールを含む）。カスタマイズまたはパーソナライズされた製品

どのような救済策が提供されるのでしょうか?

残念ながら、当社には交換品やお取り替えを提供する設備がありません。条件を満たした返品については、セール対象商品の価格相当の UGG Specialist ウェブサイト クレジットを差し上げます。商品の配送料を最初にお支払いいただいた場合、この料金は返金されません。商品を当社施設に返送する際の費用はお客様のご負担となります。紛失した返品は返金されませんので、追跡可能なサービスをご利用いただくことをお勧めします。返品の資格があるかどうか不明な場合や商品についてご質問がある場合は、ウェブサイトのお問い合わせセクションから当社チームにご連絡いただければ、喜んでお手伝いいたします。

代金返却方針：

1. 当サイトで購入された未使用、元の梱包のまま、再販可能な状態の商品については、30 日間の返品ポリシーが適用されます。
2. 弊社に過失がある場合、商品代金全額を返金いたします。ただし、返品理由が単なる気が変わった場合、お客様または弊社が支払った送料を除いた金額を返金いたします。さらに、調査の結果、出荷時に商品に欠陥がないことが判明し、お客様の気が変わったために返品を開始した場合、以下の控除が適用されます。PayPal での支払いの場合は 3% の手数料が差し引かれ、Afterpay での支払いの場合は 10% の手数料が差し引かれます。これらの手数料は返品理由に関わらず弊社に請求されますのでご了承ください。
3. 払い戻しは、お客様が使用したのと同じ支払い方法で行うか、ストアクレジットを発行することができます。
4. 返送料は当店までお客様負担となります。
5. 払い戻しをリクエストするには、注文番号とリクエスト内容を添えてinfo@uggspecialist.com.au までメールでご連絡ください。折り返し、返品承認と手順をご連絡いたします。