退货和退款政策

UGG Specialist 致力于为我们的会员提供最好的产品,如果您的订单与预期不符,我们将随时为您提供帮助。我们的商品附带澳大利亚消费者法(“法律”)规定的不能排除的保证。对于可能出现重大故障的产品,您有权获得更换(视库存情况而定)或退款,并对任何其他合理可预见的损失或损坏获得赔偿。如果货物质量不合格且不构成严重故障,您还有权要求修理或更换货物。如果您对本政策或您收到的物品有任何疑问或疑虑,请通过“联系我们”部分联系我们的团队寻求帮助。

1. 改变主意的回归

如果收到的商品与广告中的一致,没有任何问题,我们不需要提供退款或更换。话虽如此,我们明白每个人都会不时改变主意。有关改变主意退货的更多信息,请参阅我们的改变主意退货政策。

2. 商品与描述不符

我们努力尽可能准确地在我们的网站上展示所有产品。尽管我们尽力避免这种情况,但在某些情况下,我们网站上的信息可能包含不准确的内容。如果您收到的商品与描述差异很大,以至于您不会购买它,则您有权根据法律获得退款。要安排退款,请提交退货请求,该请求将为您提供付费退货方式,并且您将收到该商品的退款。

3. 商品有轻微瑕疵

如果商品有轻微缺陷,请联系我们,我们将要求提供缺陷证据,收到证据后将为您提供部分退款,无需退回商品或选择退回商品进行更换(如果可能) )或退款。或者,您可以提出退货请求以退回商品并获得退款。如果您需要将商品退回给我们,我们将向您提供付费退货方式,并在收到商品并评估后给予退款。

4. 商品有重大缺陷

如果该商品存在法律规定的重大缺陷,您有权选择退款、修理或更换该商品(视供应情况而定),并对任何其他合理可预见的损失或损坏进行赔偿。您可以提出退货请求以获得全额退款,或者您可以联系会员关系以根据供应情况安排维修或更换。在某些情况下,我们可能会要求提供故障的照片证据并要求您不要退回产品。如果您需要将商品退回给我们,我们将要求您退回商品以进行货物评估。

附加信息:

在某些情况下,我们可能不会提供补救措施并决定不提供补救措施。我们还可能要求您支付所有合理的邮费才能将物品退还给您。这可能包括: • 该物品已丢失、毁坏或被您处置; • 商品在交付给您后因与向您提供时的状态或状况无关的原因而损坏; • 该物品已附着或并入任何不动产或动产中,并且在不损坏该物品的情况下无法分离或隔离; • 法律允许我们在供货后的时间和情况下拒绝提供退款或更换。如果您不确定自己是否有资格退货或对产品有任何疑问,可以通过网站的“联系我们”部分联系我们的团队,我们的团队将很乐意为您提供帮助。

改变主意退货政策

此政策仅适用于按广告交付且无故障的退货。如果您收到的商品与描述不符或有缺陷,请参阅我们的一般退货政策。如何退货:如果您需要退货,请给我们发送电子邮件并向我们发送退货请求,并附上简短的说明和订单号。请务必提供尽可能多的信息,以便我们的团队能够尽快为您提供帮助。我们的团队将在 1 个工作日内回复您,并提供有关如何补救这种情况的进一步说明。您必须在订单发货后 30 个日历日内提出退货请求。您的请求获得批准后,您必须在 7 个日历日内退回该商品。只要产品处于原始状态,我们将退还您全部产品成本减去运费,如果您购买时免运费,我们会扣除至少 10.00 澳大利亚元,以支付我们的原始费用、包装费用、运输费用和补货费用,如果您是位于农村地区,这可能会更高,具体取决于您向我们收取的运费。此外,如果您通过 Afterpay 付款,您将损失额外 10% 的 Afterpay 申请费和费用。

什么是改变主意回报?

当商品与广告中的内容一致并且交付状态良好、没有缺陷或故障时,我们认为退货是一种想法的改变。改变主意退货的一个常见例子包括不完美合身的服装。

改变主意后我可以退回什么?

如果您改变主意,我们接受大多数商品的退货,但是,我们确实有下面列出的一些例外情况。该物品必须未使用过且状况良好且可转售。所有原始包装和标签(如适用)必须完好无损。任何说明手册、指南、附加组件或免费礼品也必须归还。

例外情况:

家居用品和必需品、仓库清仓促销商品或清仓促销进一步打折的商品(包括“直销”销售)。定制或个性化产品

将提供什么补救措施?

不幸的是,我们没有能力提供任何替换或交换。我们将接受任何符合条件的改变主意退货,以按照促销活动商品的价格获得 UGG Specialist 网站积分。如果您最初支付了该商品的运费,则该费用将不会被退还。您需要支付将物品退回我们工厂的费用和开支。我们鼓励您使用可追踪服务,因为任何丢失的退货都无法得到赔偿。如果您不确定自己是否有资格退货或对产品有任何疑问,可以通过网站的“联系我们”部分联系我们的团队,我们的团队将很乐意为您提供帮助。

退款政策:

  1. 对于通过本网站购买的未使用过的、采用原包装且处于可转售状态的商品,我们提供 30 天退货政策。
  2. 您将获得全额退款,不包括您支付的任何运费。从我们收到您的产品后,退款通常需要最多 5 个工作日的时间来处理。
  3. 退款将采用与客户使用时相同的付款方式,或者我们可以发放商店积分。
  4. 客户需要向我们商店支付退货运费。
  5. 如需申请退款,请发送电子邮件至info@officialugg.com.au ,并附上您的订单号和您的请求,我们将回复您并附上您的退货批准和说明。