退货和退款政策

UGG Specialist 致力于为我们的会员提供最好的产品，如果您的订单与预期不符，我们将随时为您提供帮助。我们的商品附带《澳大利亚消费者法》（“法律”）规定不可排除的保证。对于可能存在重大故障的产品，您有权获得更换（视库存情况而定）或退款，以及对任何其他合理可预见的损失或损害的赔偿。如果商品质量不合格且故障不构成重大故障，您也有权要求维修或更换商品。如果您对此政策或收到的商品有任何疑问或担忧，请通过“联系我们”部分联系我们的团队寻求帮助。

1. 改变主意退货

如果收到的商品与广告中所述一致且无任何瑕疵，我们无需退款或更换。话虽如此，我们理解每个人时不时都会改变主意。有关改变主意退货的更多信息，请参阅我们的改变主意退货政策。

2. 商品与描述不符

我们努力在我们的网站上尽可能准确地展示所有产品。尽管我们尽力避免这种情况，但有时我们网站上的信息可能不准确。如果您收到的商品与描述相差太大，以至于您不会购买它，您有权根据法律获得退款。要安排退款，请提交退货申请，我们将为您提供付费退货方式，您将收到该商品的退款。

3. 商品有轻微瑕疵

如果商品有轻微瑕疵，请联系我们，我们会要求您提供瑕疵证据，收到证据后，我们会为您提供部分退款，无需退货，或者您可以选择退货换货（如果可能）或退款。或者，您可以提交退货申请，退货退款。如果您需要将商品退还给我们，我们会为您提供付费退货方式，并在收到并评估商品后退款。

4. 商品有重大缺陷

如果商品存在法律规定的重大缺陷，您有权选择退款、维修或更换商品（视供应情况而定），以及对任何其他合理可预见的损失或损坏进行赔偿。您可以提交退货申请以全额退款，也可以联系会员关系部安排维修或更换商品（视供应情况而定）。在某些情况下，我们可能会要求提供缺陷的照片证据，并要求您不要退回产品。如果您被要求将商品退还给我们，我们将要求您退回商品以进行商品评估。

附加信息：

在某些情况下，我们可能不会提供补救措施并决定不提供补救措施。我们还可能要求您支付所有合理的邮资以将物品退还给您。这可能包括：• 该物品已被您丢失、毁坏或处置；• 该物品在交付给您之后因与交付给您时的状态或条件无关的原因而受损；• 该物品已附加或并入任何不动产或动产，并且无法在不损坏物品的情况下拆卸或隔离；• 自供应以来的时间段和情况使我们依法被允许拒绝提供退款或更换。如果您不确定自己是否有资格退货或对产品有任何疑问，可以通过网站的联系我们部分联系我们的团队，他们将很乐意为您提供帮助。

改变主意退货政策

此政策仅适用于按广告要求无瑕疵地送达的商品的退货。如果您收到的商品与描述不符或存在瑕疵，请参阅我们的一般退货政策。

如何退货：如果您需要退货，请给我们发送电子邮件并发送退货请求，其中包含简短说明和您的订单号。请务必提供尽可能多的信息，以便我们的团队尽快为您提供帮助。我们的团队将在 2 个工作日内回复您，并提供有关如何补救情况的进一步说明。您必须在订单发货后 30 个日历日内提出退货请求。您的请求获得批准后，您必须在 7 个日历日内退回商品。只要产品处于原始状态，我们将退还产品成本减去运费。如果通过 PayPal 付款，我们会扣除 4% 的费用，对于 Afterpay 付款，我们会扣除 1​​0% 的费用。无论客户是否只是改变主意，我们都会收取这些费用。

什么是改变主意退还？

如果商品与广告宣传一致，且完好无损，没有瑕疵或故障，则我们认为退货是改变主意。改变主意退货的一个常见例子包括衣服不合身。

如果改变主意我可以退回什么？

如果您改变主意，我们接受大多数商品的退货；但是，以下列出了一些例外情况。商品必须未使用且处于完好、可转售的状态。所有原始包装和标签（如适用）必须完好无损，以及任何说明手册、指南、附加组件或免费赠品。请不要使用产品包装进行运输，因为我们必须能够转售产品。如果包装已使用或损坏，将收取至少 10% 的重新进货费。

例外情况：

家居用品和必需品、仓库销售的清仓商品或清仓销售的进一步折扣商品（包括“直销”销售）。定制或个性化产品

将提供什么补救措施？

遗憾的是，我们没有提供任何更换或交换的设施。我们将接受任何符合条件的“改变主意”退货，并根据促销活动商品的价格获得 UGG Specialist 网站信用。如果您最初为该商品支付了运费，则不会退还这笔费用。您将需要支付将商品退回我们工厂的费用和开支。我们鼓励您使用可追踪服务，因为任何丢失的退货都无法获得补偿。如果您不确定自己是否有资格退货或对产品有任何疑问，可以通过网站的“联系我们”部分联系我们的团队，我们将很乐意为您提供帮助。

退款政策：

  1. 对于通过本网站购买的未使用、原包装且处于可重新销售状态的商品，我们提供 30 天的退货政策。
  2. 如果问题出在我们，我们将退还您为产品支付的全部金额。但是，如果退货的原因只是简单的改变主意，我们将退款，但不包括您或我们支付的任何运费。此外，如果经调查发现产品在发货时没有问题，并且您因改变主意而发起退货，则适用以下扣除：对于通过 PayPal 付款，将扣除 3% 的费用，对于 Afterpay 付款，将扣除 10% 的费用。请注意，无论退货原因是什么，我们都会收取这些费用。
  3. 退款将采用与客户使用的付款方式相同的方式，或者我们可以发放商店信用。
  4. 顾客需要支付退回我们商店的运费。
  5. 若要申请退款，请发送电子邮件至info@uggspecialist.com.au，注明您的订单号和请求，我们将回复您的退货批准和说明。